Pérdida de maletas

El 18 de junio tenía programado un vuelo en American Airlines (AA) desde Chicago hasta Santiago, con una escala en Miami. Sin embargo, este itinerario fue cancelado porque, según la compañía, había problemas con eventuales tornados. Sin embargo, mis maletas ya habían sido entregadas en el counter. Por eso solicité su devolución, porque temía lo peor. En la compañía me tranquilizaron diciendo que no me preocupara, porque ellas llegarían al destino final debido a que internamente se hacían los cambios. Finalmente, me llevaron de Chicago a Dallas y de Dallas a Santiago, a donde llegué el 20 de junio. Pero ocurre que mis maletas nunca llegaron. Me tuvieron horas esperando en el aeropuerto para finalmente confirmarme que no estaban y que probablemente llegarían al día siguiente.

Sólo me llamaron dos veces durante los cinco días siguientes, para decirme que las maletas se daban por perdidas y debía seguir un protocolo de extravío. No me dieron ninguna información adicional. El 7 de julio fui nuevamente al aeropuerto para reclamar mi equipaje y me llevaron a revisar en la bodega de maletas perdidas de Lan, donde no estaban. Después American me confirmó que mis maletas seguían perdidas y que lo más probable era que me las hubieran robado y que debía reclamar a Lan, porque esta compañía había dado el servicio final de traslado del equipaje. Creo que empresas tan grandes como American Airlines no pueden transferir la responsabilidad a Lan diciendo que tienen un reporte de la gerenta de Miami que afirma que las maletas fueron embarcadas en Miami el 19 de junio en un vuelo Lan a Santiago.

En estos momentos me encuentro sin dos maletas, con todas mis cosas personales perdidas, con la angustia de no saber nada durante 30 días y sin que algún representante de la empresa me haya respondido el email que mandé a la gerencia. Me parece inconcebible lo sucedido, porque se trata de una aerolínea que está operando en todo el mundo, pero que entrega un servicio que no ha sido cumplido. Agradezco de antemano el espacio se me pueda brindar para exponer este tipo de situaciones tan abusivas como la que me afecta y respecto de la cual no me han dado solución alguna a pesar del tiempo.

Lorena Agüero Romero, Santiago